Клиент вправе отменить заказанный товар до момента его доставки или в момент приёма товара.
Возврат букета после передачи невозможен.
Если получатель отсутствовал по указанному адресу, компания оставляет за собой право требовать дополнительную оплату за доставку к другому адресу.
Если получатель отклонил букет или может принять его только в другой день, компания может предложить свежий букет в новую дату, предварительно согласовав с заказчиком или получателем. Возврат средств за отправленный букет невозможен.
В случае, если клиент считает полученный товар низкого качества, у него есть право подать рекламацию в течение 24 часов с момента получения. В таком случае необходимо предоставить подробное описание проблемы и фотоматериалы. Руководство обязуется рассмотреть рекламацию в течение 6 часов и предложить возврат средств или замену букета в пределах суммы заказа, если подтверждается факт отправки некачественного товара.
При оплате картой возврат наличными не предусмотрен. Процедура возврата регулируется правилами международных платёжных систем.
Для возврата денежных средств по ошибочным операциям необходимо подать письменное заявление с приложением копии паспорта и чеков, подтверждающих ошибочное списание. Контактную информацию для подачи заявлений можно найти по любому из представленных на сайте номеров телефона.
Срок рассмотрения заявления и возврата средств составляет 2 рабочих дня.